Feedback geven op de werkvloer kan behoorlijk lastig zijn. Aan de ene kant streven we naar eerlijkheid, maar willen we tegelijkertijd een goede relatie met collega’s behouden. We willen bijdragen aan iemands groei, zonder betweterig te lijken. We hechten aan samenwerking, maar willen niemand kwetsen. Daardoor kiezen we er vaak voor om niets te zeggen, of we formuleren onze boodschap zo voorzichtig dat de essentie verwatert.
Zelfvertrouwen en onderling vertrouwen
Waarom vinden we feedback geven (en ontvangen) zo lastig? Omdat het ons zelfvertrouwen raakt. Want een opmerking van een collega kan voelen als een aanval op jouw kunnen. Zeker als er weinig onderling vertrouwen is. Volgens leiderschapsauteur Patrick Lencioni, die schreef over de vijf frustraties van teamwork, is vertrouwen de basis van een goed functionerend team. Zonder vertrouwen durft niemand kwetsbaar te zijn, en zonder kwetsbaarheid blijven de échte gesprekken uit.
Feedback geven begint dus met een veilige werkcultuur. Een plek waar je weet dat een kritische noot geen persoonlijke aanval is, maar een poging om samen beter te worden. Dat vraagt om een verandering in hoe we naar feedback kijken: niet als kritiek, maar als een cadeau.
Generatieverschillen en feedbackcultuur
Maar wat als de ene generatie feedback als vanzelfsprekend ziet en de andere het ervaart als een aanval? Millennials en Gen Z’ers zijn opgegroeid met continue evaluatie en directe feedback, terwijl oudere generaties misschien gewend zijn aan een formeler functioneringsgesprek eens per jaar. Dit verschil in verwachtingen kan leiden tot irritaties: de een vindt de ander te direct, de ander vindt de een te vaag.
De oplossing? Leer elkaar kennen. Vraag eens aan je collega hoe hij of zij feedback het liefst ontvangt. Een snelle opmerking bij de koffieautomaat, of liever een rustig gesprek? En wees je bewust van je eigen communicatiestijl. Ben jij iemand die graag alles snel bespreekbaar maakt zonder emoties? Of kom jij na lang wikken en wegen met jouw feedback opgeschreven bij een collega terug?
Train je feedback-skills met deze tips
Feedback geven (en ontvangen) is een vaardigheid die je kunt trainen. Een paar tips:
- Maak het specifiek: Zeg niet: “Je doet altijd zo chaotisch,” maar: “Ik merk dat de rapportages vaak pas op het laatste moment binnenkomen, hoe kunnen we dat verbeteren?”
- Koppel het aan gedrag, niet aan persoonlijkheid: Niemand hoort graag dat hij ‘lui’ of ‘slordig’ is. Benoem wat je ziet en wat het effect is.
- Wees open voor reacties: Feedback is geen eenrichtingsverkeer. Vraag hoe de ander het ziet. Misschien mis jij wel een belangrijk stuk van het verhaal.
- Oefen met ontvangen: Voelt feedback als een klap in je gezicht? Haal diep adem en bedenk: wat kan ik hier uithalen? Zelfs als de boodschap niet handig is verpakt, zit er vaak een kern van waarheid in. Vraag jezelf af waarom je je ‘aangevallen’ voelt.
Samen groeien
Jezelf beter leren kennen is de sleutel tot betere communicatie. Als je begrijpt waarom bepaalde feedback je raakt, kun je daar constructiever op reageren. En als je weet hoe jij overkomt op anderen, kun je effectiever je boodschap overbrengen.
Durf te zeggen wat je denkt. En – minstens zo belangrijk – hóór wat de ander bedoelt. Feedback is geen aanval, maar een kans om samen te groeien en beter te worden. (bron: Intermediair)
