Wanneer doen we het goed als HRD-professionals? Wat is onze definitie van kwaliteit? Voor een bakker of recruiter is dat kraakhelder. Die weten precies hoe succes eruitziet. In ons vak blijft het opvallend vaak mistig. Ik vraag jaarlijks aan honderden vakgenoten: stel dat je aan het einde van het jaar een fles champagne opentrekt – waaraan merk je dan dat je werk ertoe heeft gedaan? Dan volgt steevast een bonte rij consumptie-KPI’s. Zoveel mensen getraind. Een programma live. Het LMS gevuld.